M comme Mutuelle : une mutuelle connectée et « humaine » à l’ère de l’e-santé

La santé à l’ère de la digitalisation

La digitalisation est le maître mot du 21^ème siècle, depuis l’avènement d’internet. Et le secteur de la santé vit désormais également une profonde transformation digitale, accélérée par les contraintes de la crise sanitaire due à la Covid-19.

La transformation digitale, un phénomène naturel inévitable

La digitalisation est le procédé qui permet de transformer un objet, un outil, un process ou encore un métier en un code informatique qui le rend plus performant. Même si nous réduisons souvent l’idée de cette digitalisation à l’automatisation, cette avancée numérique est un phénomène d’évolution naturel qui a débuté avec l’apparition d’internet.

La transformation digitale présente de nombreux atouts pour l’homme, au-delà des avancées technologiques :

• Les barrières spatio-temporelles tombent permettant à l’information de voyager plus rapidement et plus largement ;
• Les collaborations entre individus sont facilitées, accélérées ;
• Les tâches répétitives peuvent être automatisées pour ainsi optimiser les temps de travail ;
• Les erreurs sont plus rapidement détectées et corrigées.

Nous sommes tous aujourd’hui, et ce encore plus depuis le début de la crise sanitaire, concernés par la transformation digitale : de nos moyens de communication ou de transport, de nos métiers, des objets que nous utilisons, et désormais également de notre santé.

Qu’appelle-t-on e-santé ou santé numérique ?

Le secteur de la santé entame lui aussi une profonde mutation digitale. Même si la télémédecine date déjà de 2004 en France, la démocratisation de la santé numérique en reste à ses prémices au moins jusqu’en 2019. Pendant les confinements de 2020 et 2021, la nécessité de consulter à distance, de communiquer sans se déplacer, d’échanger de manière sécurisée des données sensibles, s’est imposée à tous, accélérant la santé numérique.

Sous e-santé, on entend à la fois les outils numériques au service de la santé et les objets technologiques :

• applications de santé ou de prise de rendez-vous médical,
• plateformes de téléconsultation,
• dossier médical électronique (monespacesanté depuis début 2022),
• mais également tous les objets connectés qui facilitent le quotidien des individus voire le métier des spécialistes,
• ou encore les outils santé digitalisés tels que la e-carte Vitale ou les cartes tiers payants dématérialisées.

Les avantages de l’e-santé

Le numérique apporte à la santé son lot de progrès sur plusieurs aspects :

• La médecine de précision est en pleine expansion, permettant des avancées marquantes pour la prise en charge des patients, et leur bien-être
• Les parcours de soin sont coordonnés, ajustés. La médecine quitte peu à peu son statut unique de « guérisseuse » pour élargir ses champs de compétences à la prévention, l’anticipation, la personnalisation pour une médecine plus proche de chaque patient et optimisée.
• L’expérience client est optimale : le numérique facilite l’accès à l’information mais aussi aux professionnels de santé, aux soins et fluidifie les démarches administratives jusqu’ici très lourdes en les dématérialisant (demande de remboursement, recherche d’historique d’analyses…).

L’e-santé facilite le quotidien des patients, et leur permet de s’assurer qu’ils restent en bonne santé.

M comme Mutuelle : votre complémentaire santé connectée

Chez M comme Mutuelle, nous avons à cœur de vous faciliter la vie et de prendre soin de votre santé. La santé numérique a pris place dans nos activités, produits et services dans le seul objectif de vous rendre la santé encore plus pratique et accessible ! Espace client en ligne, carte tiers payant mobile, information digitalisée, partenaires purs-web… petit tour dans notre monde numérique.

Un espace client ouvert 24h/24 et 7j/7

L’un des principaux avantages de la digitalisation est de donner accès plus facilement, plus rapidement et à un plus grand nombre à l’information.

Votre espace client M comme Mutuelle est entièrement sécurisé et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez :

• Consulter vos remboursements en temps réel
• Gérer votre contrat santé et prévention
• Déposer vos documents
• Modifier votre situation et celle de vos ayants-droits

Plus besoin de vous déplacer en agence pour une simple demande d’information, plus besoin d’envoyer de courrier. Sur ordinateur comme sur votre téléphone mobile, vous pouvez tout gérer à distance en quelques clics grâce à votre adresse e-mail.

Votre carte tiers payant dans votre téléphone

Votre carte tiers-payant est indispensable pour vos remboursements complémentaires de santé. Fini le papier ! Depuis juillet 2021, la carte tiers payant M comme Mutuelle peut être enregistrée directement dans votre téléphone mobile (ou plus exactement dans l’application « wallet » de votre smartphone). Un beau geste zéro papier pour la planète, qui plus est ultra pratique !

La carte tiers payant M comme Mutuelle numérique est ainsi :

• toujours accessible (même hors connexion),
• toujours disponible,
• toujours à jour (nous la mettons à jour automatiquement),
• et facile à partager (pour les ayants-droits).

Une newsletter et un magazine on-line pour vous informer régulièrement

Mieux vaut prévenir que guérir ! Et chez M comme Mutuelle, cela nous motive chaque jour car nous nous engageons pour la bonne santé de nos clients.

Avec notre magazine santé en ligne, vous êtes au plus près de l’actualité des professionnels de santé. Nous vous partageons régulièrement des articles, dossiers, vidéos, infographies sur tous les sujets d’actualités ou de fond relatifs à la santé, la prévention ou la prévoyance.

Et pour rester informés, vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous découvrirez tous les deux mois dans votre boîte mail des sujets santé phares, des thématiques approfondies, des éclairages de spécialistes, l’agenda de nos actions en agence, des offres promotionnelles de nos partenaires santé…

Des réseaux sociaux pour un contact virtuel

Vous pouvez également rejoindre nos communautés sur vos réseaux sociaux préférés, pour une information en continue et des échanges constructifs ! Ne ratez aucune nouvelle parution de notre magazine, rendez-vous dans nos agences de proximité, actions participatives, évènement ou offre promotionnelle. Et sentez-vous libre de commenter les sujets qui vous tiennent à cœur. Nous serons ravis de vous répondre sur le fil de nos posts ou en message privé le cas échéant.

Retrouvez-nous sur Facebook, Instagram @mcommemutuelle, LinkedIn ou sur notre chaîne YouTube.

Des partenaires digitaux pour votre santé

Chez M comme Mutuelle, en plus de votre contrat santé, vous bénéficiez en tant qu’adhérent de nombreux services et avantages complémentaires. À l’ère de la transformation numérique, nous avons donc également choisi des partenaires connectés !

• Medaviz, acteur majeur de la téléconsultation médicale en France, vous met en contact 24h/24 et 7j/7 avec un médecin généraliste ou spécialiste pour toutes vos questions santé.
• Deuxiemeavis.fr vous permet d’obtenir un second regard sur votre dossier médical, l’avis d’un autre spécialiste sur un cas complexe en moins de 7 jours.
• Vision direct, leader européen de la vente de lentilles de contact en ligne, vous ouvre son catalogue avec tiers payant instantané et livraison en 48h partout en France.
• Et pour vos vacances, nos partenaires Odalys Vacances et Miléade vous réserve des offres exclusives, pour profiter de leurs nombreuses destinations à découvrir sur leur site.

Tous ces e-services sont bien sûr inclus dans notre gamme de contrats santé Esprit M !

M comme Mutuelle : votre complémentaire santé proche de vous

Même si le digital nous permet de rester en contact avec vous-même le soir ou le week-end, chez M comme Mutuelle, nous aimons avant tout le contact humain. Mutualistes par nature, nous plaçons l’humain au cœur de nos métiers, de nos relations. Nous sommes engagés à être solidaire et à veiller sur tous nos clients pour créer une communauté qui prend soin des siens : clients comme collaborateurs.

Un modèle mutualiste qui place l’humain au centre

Le mutualisme fait partie de notre ADN, de notre histoire. Depuis 150 ans, ce ne sont pas moins que 14 mutuelles qui ont contribué à la construction de ce que nous sommes aujourd’hui : une communauté de clients et collaborateurs qui prennent soin les uns des autres. Et c’est pour cela que nous plaçons nos clients au cœur de nos décisions, au cœur de notre gouvernance.

Nos décisions sont prises par et pour nos clients, car l’humain est au cœur de notre métier.

Une communauté solidaire et responsable

Notre modèle mutualiste est né d’un besoin de solidarité, de la nécessité de mettre en commun, de la détermination de placer l’humain au centre. Prendre soin de nos communautés de clients et de collaborateurs fait partie de notre nature profonde.

La santé est au cœur de notre écosystème bienveillant. Pour protéger les plus faibles, notre communauté est solidaire et responsable. Les cotisations sont proportionnelles aux besoins spécifiques de chaque adhérent qui participe ainsi au pot commun : chaque euro versé est ensuite redistribué selon les besoins de chacun. Et nous sommes garants de l’équilibre de ce pot commun.

Des collaborateurs engagés pour la satisfaction client

Chez M comme Mutuelle, nous prenons soin de la communauté de clients qui nous emploie. Et par la même motivation, nous nous engageons à prendre soin de notre communauté de collaborateurs, ce qu’a confirmé notre label Great Place To Work® obtenu en 2021.

Nos collaborateurs, par la symétrie des attentions, partagent tous nos valeurs : confiance, simplicité, engagement et proximité. Nous sommes tous engagés à mettre tout en œuvre pour accompagner et protéger tout au long de leur vie celles et ceux qui en ont besoin : vous, nos clients. Et vous nous le rendez bien puisque 91% de nos clients se déclarent satisfaits (selon l’étude Becoming 2021) et 98% de nos clients sont satisfaits de l’accueil et de l’amabilité de nos équipes !

19 agences pour être au plus proche de vous

Nous sommes historiquement implantés dans les Hauts-de-France et la Haute Normandie. Et tenons à pouvoir garder les relations privilégiées que nous avons avec nos clients grâce à notre réseau d’agences.

Avec nos 19 agences de proximité, nous sommes au plus près de vous pour répondre à vos questions, vous informer et même partager des moments de convivialité lors de nos ateliers ponctuels. Parce qu’il fait toujours bon se retrouver !

Assistance téléphonique et M’assistance à votre service

Vous n’avez pas le temps d’aller en agence ou pas d’agence proche de votre domicile, pas envie de nous laisser un message sur le site ? Nous avons en parallèle de tous nos services connectés ou physiques mis également en lace divers moyens de contact par téléphone.

Nos conseillers sont disponibles en ligne du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour répondre à vos questions. Composez le 03 21 23 83 00 : un service simple et rapide entre vous et nous !

Vous avez besoin d’une assistance ponctuelle pour faire face à un imprévu de santé ? Toujours à vos côtés, nous vous accompagnons grâce à notre service M’assistance d’assistance et de protection juridique médicale.

A l’ère de la santé numérique, nous avons pris le train de la transformation digitale pour vous simplifier la vie, mais n’en oublions pas pour autant les relations humaines qui sont au cœur de notre ADN de mutualiste.