Bonne nouvelle ! Votre espace client fait peau neuve
Découvrez votre nouvel espace client M comme Mutuelle
Toujours plus de services – Toujours plus de clarté – Toujours plus de réactivité !
Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Toutes vos démarches en ligne à toute heure du jour et de la nuit
Qu’est-ce qui change concrètement dans votre espace client ?
De nombreux assurés utilisent déjà la version actuelle de l’espace client.
Vous en faites partie ? Tant mieux, car la suite va forcément vous plaire.
Aujourd’hui, votre espace client fait peau neuve pour vous offrir toujours plus de fonctionnalités et sera l’espace dédié pour toutes vos démarches.
Un écran d’accueil simplifié, un design revisité, une expérience utilisateur repensée.
Le nouvel espace client M comme Mutuelle, c’est un grand coup de jeune pour un service toujours plus clair et efficace.
Votre adresse mail, le nouveau sésame
La grande nouveauté, c’est aussi la manière de vous connecter à votre espace client.
Vous disposiez auparavant d’un code d’accès attribué à la souscription du contrat. Oui, mais voilà, ce code était souvent compliqué à retenir et peu pratique à retrouver. Résultat, dans les faits, vous ne profitiez pas ou peu de nos services à distance.
Aujourd’hui, une simple adresse mail suffit pour vous connecter en toute sécurité.
Être informé de vos remboursements !
De plus, vous pourrez recevoir, soit par sms ou email, une notification vous informant avoir procédé au remboursement de vos frais de santé.
Comment ça marche ?
Rien de plus simple !
Sur la page d’accueil du site www.mcommemutuelle.com, vous cliquez sur le picto en haut à droite dédié à votre espace client.
Une fenêtre s’ouvre pour vous demander de renseigner votre adresse email, ainsi que le mot de passe que vous avez vous-même créé à partir du courriel reçu à la souscription du contrat.
Vous avez oublié ou perdu votre mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien » Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser et ainsi retrouver l’accès illimité à votre espace client.
Notre astuce : Certains navigateurs internet ou certaines applications proposent d’enregistrer vos identifiants et mots de passe dans un trousseau sécurisé. N’hésitez pas à mettre votre espace client M comme Mutuelle dans vos favoris et à avoir recours à cette astuce bien utile pour profiter de nos services à tout moment.
À qui communiquer votre adresse mail pour activer l’espace client ?
À la souscription d’un nouveau contrat santé M comme Mutuelle, nos conseillers vous demandent votre adresse électronique, soit par téléphone, soit lors de votre passage en agence.
Pour les adhérents de longue date qui n’ont pas encore transmis leur e-mail, aucun problème. À la prochaine connexion internet sur votre espace, votre adresse email vous sera demandée et vous pourrez créer votre mot de passe.
Une fois votre adresse inscrite dans notre base de données*, votre espace client vous est accessible d’un simple clic.
* Dans le cadre de la réglementation européenne RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), nous garantissons la confidentialité de vos données personnelles. Notre site internet est sécurisé. Votre espace client est nominatif et protégé par votre mot de passe personnel. Retrouvez ici en détail notre charte de confidentialité.
Que permet votre nouvel espace client ?
Votre nouvel espace client M comme Mutuelle vous permet d’accéder à toutes les informations qui concernent votre contrat de complémentaire santé, mais également d’interagir avec nous quelle que soit l’heure de la journée.
Un gain de temps considérable puisque vous n’avez plus, ni à vous déplacer en agence, ni à nous envoyer de courrier.
Depuis votre salon, confortablement installé(e) dans votre canapé, dans votre bureau ou encore dans la salle d’attente du médecin, vous rejoignez votre espace client à tout moment et en toute sérénité.
Sur ordinateur ou smartphone, c’est vous qui décidez !
L’essentiel de votre contrat santé
Un tableau de bord précis et complet vous offre en un coup d’œil l’état de votre contrat santé. Toutes les informations concernant le suivi de vos frais de santé ou encore vos données personnelles sont accessibles en ligne très facilement. Grâce à votre nouvel Espace Client en ligne, vous pouvez consulter votre contrat et les services inclus dans la rubrique « Mes Contrats. »
Des échanges sécurisés
Votre espace client est nominatif et protégé par un mot de passe personnalisé. Toutes les informations vous concernant sont confidentielles et vous appartiennent. Nos échanges d’informations, de messages et de documents sont simples et sécurisés.
En quelques clics, la liberté de tout gérer
Les nouvelles fonctionnalités de l’espace client vous permettent de gérer à distance et très facilement l’ensemble des démarches liées à votre contrat santé.
- Suivre de façon détaillée et en temps réel les remboursements de vos frais de santé
- Notifications : recevoir directement par sms ou email vos notifications de remboursements vous informant avoir procédé au remboursement de vos frais de santé.
- Faire vos demandes de remboursement directement en nous envoyant vos justificatifs
- Faire estimer le montant remboursé suite à un devis de praticien
- Déposer tous mes documents en ligne, par exemple un certificat de scolarité
- Parcourir votre contrat et le détail des garanties
- Faire une demande de modification de coordonnées : adresse postale, e-mail, téléphone…
- Téléchargez votre carte de tiers tayant sous forme dématérialisée et d’une validité de 6 mois. En téléchargeant votre carte de tiers payant depuis votre espace , vous êtes assuré d’avoir toujours la version la plus récente.
Par exemple, si au bout de quelques mois, vous décidez d’ajouter votre conjoint(e) ou vos enfants sur votre couverture santé, l’information est instantanément mise à jour sur votre carte dématérialisée.
Zoom sur la carte de tiers payant
M comme Mutuelle a fait le choix de la dématérialisation de la Carte de tiers payant afin de favoriser l’accessibilité de votre carte. À tout moment vous et vos proches pourrez avoir votre carte à disposition via votre téléphone. Elle est également valable chez les professionnels de santé. Pour toutes les personnes sans adresse mail, la carte de tiers payant sera automatiquement envoyée par courrier à l’adresse postale indiquée dans leur dossier.
Les avantages :
- Mobilité : vous présentez l’image de votre carte au professionnel de santé directement sur l’écran de votre smartphone
- Rapidité : vous pouvez envoyer votre carte par email au professionnel de santé
- Facilité : Vous l’avez égarée ou oubliée chez vous ? vous pouvez télécharger ou éditer votre carte autant de fois que vous le souhaitez et ajouter ou supprimer des bénéficiaires directement depuis votre espace client.
nota : Celle-ci est valable jusqu’au 30 Juin 2021 et sera renouvelée automatiquement.
Tous vos services accessibles depuis chez vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Un espace prévention rien que pour vous
En tant qu’adhérent(e) M comme Mutuelle, vous aurez un accès privilégié à notre espace prévention. Des conseils pratiques et applicables au quotidien pour vous aider à prendre soin de vous et de vos proches et suivre l’actu du moment en matière de prévention.
Lancement du nouvel espace client M comme Mutuelle, le 28 Juillet 2020 – Tenez-vous prêts !
Vous avez des questions concernant votre nouvel espace client ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans la prise en main de cet outil et découvrir toutes ses nouveautés ?
Contactez-nous ! Nos conseillers sont à votre disposition.
- via notre vidéo en ligne pour vous guider pas à pas
- via le service relation client : 03 21 23 83 00
- via notre site internet : contact
- via notre FAQ
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A bientôt sur votre espace client !